カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、「独立性」「長期運用」「誠実公正」をビジネスモデルに掲げ、お客様の視点に立った資産形成を実現できるように努めております。お客様との長きにわたる信頼関係を築くことで、お客様の最善の利益の追求という本来の目的が達成可能になると考えています。

お客様からのご意見・ご要望は、サービス向上の貴重な機会ととらえ、誠実に対応いたします。一方で、社会通念上相当と認められない言動や、従業員の人格や尊厳を傷つける行為については、職場環境を著しく害し、事業運営に重大な影響を及ぼす可能性があるため、毅然とした対応を行います。

1. 基本方針策定の目的

本方針は、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、お客様と当社従業員、すべての関係者が尊重される環境を維持し、結果としてお客様へより良いサービス提供につなげることを目的としています。

2. カスタマーハラスメントの対象となる行為

当社では、カスタマーハラスメントをお客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものや、当該手段・態様により、従業員などの就業環境が害されるものと定義いたします。

［カスタマーハラスメントとなる行為の例］
※記載内容は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 対応能力を超える非現実的な要求や、業務範囲外の対応を強いる行為
• 暴力、脅迫、威嚇、強要などの違法行為
• 暴言、人格否定、差別的・性的な言動、ストーカー行為
• 長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせや要求
• SNS等での誹謗中傷、個人情報の晒し行為
• 社会通念上不相当な金品や特別対応の要求
• 他のお客様の迷惑となる行為や、業務の妨害行為　など

3. カスタマーハラスメントへの対応

お客様の行為がカスタマーハラスメントに該当し、お客様との信頼関係の維持が困難であると当社が判断した場合、状況に応じて対応をお断りさせていただくことがあります。また、対応内容は詳細に記録し、適切に保管・管理します。当社が悪質・深刻な事案と判断した場合は、警察や弁護士などの外部専門機関と連携し、適切に対処いたします。

以 上